赴青岛海尔学习有感　

为加强对企业管理人员的培训，借鉴不同行业的先进管理经验，我们一行五人于9月20日至24日参加了杭州市干部培训中心组织的赴青岛海尔集团的培训学习。四天时间尽管短暂，但学到了不少新的管理知识，开拓了视野，颇有收获。
　　这次赴青岛海尔学习形式为授课、参观。据海尔大学培训中心的王老师介绍，17年前海尔是一个亏损147万元的小厂，经过近二十年的发展，现在成了一个国际知名的大型企业集团，年销售额从1984年的384 万元到2001年的600亿元，业绩增长了1万元多倍，并保持年80%的平均增长速度，堪称中国企业发展史上的一个罕见的成功案例。那么，海尔为什么如此成功？海尔的成功最重要的因素是海尔有一套成功的管理模式。课堂上老师深入浅出，形象生动地对海尔的企业文化、海尔的品牌战略、海尔特色的人力资源开发与管理以及海尔的内部市场链机制与业务流程再造成等成功管理思想的剖析，使我们对管理有了新的领悟。
　　海尔有几种成功的管理模式引起了我们浓厚的兴趣：
　　一、OEC管理法。工人每天都要填写一张3E卡，3E卡将每个员工每天工作的七个要素（产量、质量、物耗、工艺操作、安全、文明生产、劳动纪律）量化为价值，每天由员工自我清理计算日薪（员工收入就跟这张卡片直接挂钩）并填写记帐、检查确认后给班长，不管多晚班长都要把签完字的卡拿回来，再签完字交给上面的车间主任，车间主任审核完后再返回来，就这样单调的工作天天填月月填，不管几点钟下班都得完成。
　　听了课以后，我们五人进行了讨论，认为OEC管理对我企业也同样适合，但要坚持做才行，要有几百次、成千上万次重复做同一件事的韧性和恒心，企业中每个人要具备这样的素质。很多企业要求管理目标和人员素质的差距一直解决不好，什么原因？我们分析认为，要把一般员工的素质提高起来，管理人员要天天下功夫去做这件事才行，不是出了事或有了危机感便很抓一阵，后又不了了之，这件事还是没有从根本上解决。企业中员工的素质是靠高素质管理人员肯下大功夫抓出来的。我们又分析，这种管理模式并不是每一个企业都能拿来就用的。海尔实行OEC管理是以海尔的企业文化作为基础的，不同的管理制度需要不同的文化肯景。也就是说，文化不同，落实这种管理可能会“水土不服”。此管理法要和企业里的每个人发生关系。相对而言，与敌人（对手）斗争很容易，但和自己斗争特别是和自己顽固的思想斗争则是非常枯燥非常累的，更何况还得坚持。这是一场自我挑战、自我革新、自我超越，其难度可想而知了。当然不是不可实现的，关键是企业要首先战胜自己。
　　二、斜坡球体定律。即为“海尔定律”，企业发展的加速度，与企业发展动力之和与阻力之和的差值成正比，与企业的规模成反比。
　　三、领导素质及人力资源赛马机制。竞争上岗选人才，“赛马场上挑骏马”，实行管理人员公开招聘。
　　四、SST市场链体系。“SST”即索酬、索赔、跳闸。海尔成功实施市场链，并用计算机辅助管理，从而使企业中的每个人都与市场挂在了一起。
　　五、“休克鱼”理论。吃“休克鱼”是一种兼并模式。鱼处于休克状态，比喻企业的思想、观念有问题，但只是“休克”，其肌体并没有腐烂，所以被兼并企业的硬件还好。海尔要吃符合这些条件的企业，只要注入其管理文化，它就会活起来了。
　　六、其它管理提示。（一）问题解决三步法：紧急措施——将出现的问题临时紧急处理，避免事态扩大或恶化。紧急措施必须果断有效；过渡措施——在对问题产生的原因充分了解的前提下，采取措施尽可能挽回造成的损失，并保证同类问题不再发生；根治措施——针对问题的根源拿出具体可操作的措施，能够从体系上使问题得以根治，消除本管理工作中发生问题的外部环境。（二）九个控制要素5W3H1S：5W——why（目的）what（标准）where（地点）who（责任人）when（进度）；3H——how（方法）howmuch（数量）howmuchcost（成本）；1S—safety（安全）。（三）6S：整理——留下必要的，其它都清除掉；整顿——有必要留下的，依规定摆整齐，加以标识；清扫——工作场所看得见看不见的地方全清扫干净；清洁——维持整理、清扫的结果，保持干净亮丽；素养——每位员工养成良好习惯遵守规则，有美誉度；安全——一切工作均以安全为前提。（四）6S大脚印：“6S大脚印”是海尔在加强生产现场管理方面独创的一种方法。“6S大脚印，”的位置在生产现场；“6S大脚印”的使用方法是：站在“6S大脚印”上，对当天的工作进行小结。（五）着眼于市场竞争，海尔提出的“三只眼理论”和“浮船法”。企业“三只眼”用来盯员工和用户，盯政府，盯市场变化，要盯紧，并抓住各种变化，使之转化成企业腾飞的机遇；“浮船法”是市场竞争中的一种思维方法，搞产品要尽善尽美，机会可能失去。只要比竞争对手高一块，或者说是高一筹，半筹也行，只要高一点，老是保持高于市场的水平，就能处在竞争对手之上。（六）海尔的价值观只有两个字：创新。
　　通过这次赴青岛学习，海尔给我们有如下的启示。
　　启示之一：不断兼并和成立一些新的企业，都是按照海尔的这套管理模式做的，这其中就要求企业高管层要有“咬定目标不放松”的精神，不断给自己加压，不达目的决不罢休。企业不能缺乏这样一种顽强的持之以恒的耐力，尤其是中国的家电行业。
　　启示之二：企业靠的是一套良好的机制来管理自身。海尔能够把文化和制度紧密结合，文化层面的东西只会占到30％，而更重要的执行制度的落实要占到60％到70％。
　　启示之三：学习海尔，关键是要学习海尔的管理思路，而不是学习海尔的具体做法。因为管理是使理念变成行为的过程，所以在这个过程当中，管理者扮演着重要的角色，必须根据企业的实际情况进行重新的打造与磨炼。
　　启示之四：要仔细审视一下海尔的制度与我们企业的理念之间的差别，实际上制度与理念之间是一个函数关系，理念变了，环境变了，那么制度也应该随之发生改变。而环境影响着理念，理念指导着行为，环境制约着理念，理念又影响着行为。
　　启示之五：学习海尔，关键是借鉴，因为海尔管理再好，但它只是海尔的，它只适用于一种特定的海尔文化。我们可以学海尔的管理经验和技巧，但必须结合本企业实情进行。
　　启示之六：海尔培训中心的职能为二块：一块是负责对内的员工培训，另一块是接受对外培训。对外培训是收费的，且价格不菲。把培训作为一种产业来做，既带来了可观的经济效益，又宣传了企业，尤其使全国各地的培训学员对海尔产品有了很深的了解，既赚钱，又做了广告，这一点确实可以值得我们效仿的。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　叶敏