重視客戶意見 提高網絡郵購服務水平
為了樹立企業形象，弘揚企業文化，提高公司知名度，強化品牌效應。2006年公司網站加大了宣傳力度，豐富了網站內容，並推出了網絡郵購業務，以期解決部分外地消費者無法直接購買到我公司產品的問題。
網絡郵購業務推出後，包括新疆、青海、雲南、甚至甘肅、山西等18個省市的消費者通過公司網站買到了所需要的產品，其中20%的郵購業務是消費者在使用本公司產品感覺滿意後再度購買的。
為了給消費者提供良好的服務，公司信息中心的工作人員認真處理每筆匯款業務，有的匯款人在匯款時忘寫了姓名，有的匯款人只匯了款卻沒寫明要購買哪些產品，遇到這些情況，信息中心的工作人員不是簡單地將匯款退回，而是千方百計通過各種方式與匯款人取得聯繫，保證產品能及時地寄給消費者。
2005年末，公司網站對網絡郵購的客戶進行了回訪，回訪者的滿意度達到100%。回訪者在肯定公司網絡郵購業務工作的同時，還對公司網站郵購業務提出了建議與要求。
針對客戶在回訪調查中的問題，公司網站推出會員制管理辦法，進一步豐富網站產品信息，繼續與客戶保持聯繫，瞭解客戶的需要，更好地為客戶服務。（撰稿：信息中心）
